Nous vous apportons des réponses . Pour tous vendeurs et acheteurs.

Garantie Miesaa

  • Des modes de paiement sécurisés sont mis à votre disposition lors de votre achat sur Miesaa.com.
  • Retrouvez exclusivement des produits résultant de la diversité africaine.
  • La satisfaction de nos clients nous est cher.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté, vous pouvez le retourner à votre vendeur dans un délai de quatorze jours, et votre prix d’achat vous sera restitué avec le concours du service clientèle de Miesaa.com.

TVA sur les articles achetés

Le prix de vente de chaque produit sur Miesaa.com inclut la Taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le montant à prélever peut être variable selon le pays de résidence de l’acheteur.

Acheteurs

Paiement

Les modes de paiements varient selon les pays et les vendeurs. Nous souhaitons que vous trouvez toujours un mode de paiement qui vous convient. Vérifiez auprès du vendeur, les modes de paiements qu´il mets à disposition.

En cas de problème lors du paiement d’une marchandise, bien vouloir vérifier vos données de paiement dans choisies pour cette commande et contacter ensuite notre service clientèle si le problème perdure (Signaler un problème).


Remboursement

  • Lors du renvoi d’un article, l’acheteur peut choisir de l’échanger contre un autre de la même valeur et du même vendeur, ou alors d’être remboursé. Ceci est possible pendant un délai de 14 jours après réception du produit par l’acheteur.
  • Le prix d’achat est directement restitué à l’acheteur par Miesaa.com, une fois que le vendeur confirme la réception de la marchandise retournée par l’acheteur. à Noter que les frais d´envoi ne seront pas toujours remboursés.

Retour de produits

Vous souhaitez retourner un article acheté à son vendeur? Voici les étapes à suivre:

  1. rentrez dans votre compte et vos commandes effectuées,
  2. sélectionnez la commande concernée et le produit à renvoyer,
  3. cliquez sur “retourner cet article” et suivez les étapes qui vous seront ensuite indiquées,
  4. remettre le paquet à la poste et récupérer le numéro de suivi du paquet,
  5. Indiquer (de préférence) au vendeur le numéro de suivi du paquet que vous avez expédié.

** Vérifiez auprès du vendeur (voir les infos de sa boutique) qui l´acheteur ou du vendeur porte les frais de retour.
Lors du renvoi d’un article acheté, il est recommandé de contacter le vendeur pour l’informer des raisons du renvoi:

  • L’article ne me plaît plus
  • L’article acheté est abîmé
  • L’article acheté ne correspond pas à la description du vendeur → Envoyer au vendeur des précisions sur les différences ( la couleur, la taille, le tissus, l´emballage etc…)
  • Échanger l’article acheté contre un autre.

Dans tous les cas, correspondre avec le vendeur dans le but d’obtenir un autre article en bon état ou de trouver ensemble une solution, un compromis. Ceci lui permettra d’améliorer ses services dans l’optique de mieux vous satisfaire.


Échanger un article

Votre satisfaction est notre plus grande priorité. L’article commandé ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez l’échanger contre un autre ? Prenez contact avec votre vendeur. Celui-ci vous dira si un échange est possible. Vous pourriez alors choisir dans son catalogue un produit équivalent qui vous satisfait le mieux. N’hésitez pas à lui transmettre les raisons de votre choix, pour lui permettre d’optimiser ses services. Toutefois, un article acheté ne peut être échangé que par un autre article du même fournisseur.


Donner vos avis

Vous pouvez à tout moment donner vos avis sur un produit, une boutique. N´hésitez pas à le faire. Ainsi, nous pourrons toujours améliorer la qualités des produits et les services.

 


Compte Client sur Miesaa.com

Pour un meilleur suivi de notre clientèle et leurs commandes, il est indispensable de s´enregistrer lors de votre première commande ou de se connecter sur votre compte client pour les commandes suivantes. Nous mettons un point d´honneur sur la confidentialité et la sécurité de chaque donnée sur notre site.


Contacter un vendeur Marketplace

Entrer facilement en contact avec de multiples vendeurs de Miesaa.com. Pour ce faire, sélectionnez l’article interessant puis cliquez sur “contacter le vendeur”. Vous pourrez ainsi poser toutes vos questions concernant les articles au vendeur, ainsi que tisser des relations selon vos souhaits.

 

 

Vendeurs

Paiement

Plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition sur notre site. Vous pourrez alors choisir un mode de paiement unique par lequel vous souhaitez recevoir votre argent de Miesaa.com après la vente de votre marchandise.

Après avoir expédié la marchandise à son acheteur, chaque vendeur doit signaler la clôture de la commande afin d’entrer en possession de son gain, s’il le souhaite, quatorze jours après la réception du produit par le client. Vous pouvez également choisir d’accumuler vos gains et réclamer votre paiement en bloc ultérieurement. En cas de non réception de vos fonds après réclamation de paiement, veuillez tout d’abord vérifier la configuration de vos données de recouvrement; et contactez ensuite notre service clientèle aussitôt. Nous vous verserons vos fonds dans les plus brefs délais.


Remboursement

Si votre produit vous est renvoyé dans le délai accordé de 14 jours, veillez à vérifier l’état du produit en question. Si vous n’y trouvez aucun motif contradictoire, attestez le retour de paiement à votre client dans votre espace vendeur. A ce niveau, il vous revient en temps que vendeur, selon les précisions faites dans vos conditions générales d’utilisation à cet effet, de décider si les frais d’envoi du produit devraient également être restitués au client. Miesaa.com se charge ensuite de reverser les fonds à l’acheteur. Comment ca marche.
Au cas où le produit vous est retourné après le délai fixé de 14 jours après sa réception par l’acheteur, vous pouvez soit rejeter la réclamation du client, soit lui restituer ses fonds par tolérance. Dans ce cas, le retour du paiement devra être fait par vous-mêmes en contact direct avec votre client.


Envoi de commande

En envoyant les produits commandés le plus rapidement possible à vos acheteurs, vous contribuez à la valorisation de vos propres services et ainsi à la satisfaction de votre clientèle. Veillez à toujours indiquer le mode d’envoi utilisé ainsi que le numéro de suivi de vos colis dans les paramètres relatifs aux différentes commandes dans votre espace vendeur, afin de faciliter le traçage en cas de besoin.
N’oubliez surtout pas d’entrer les localités et pays dans lesquels vous souhaitez envoyer de la marchandise dans vos paramètres généraux d’envoi. Comment configurer les paramètres d’envoi


Retour de produits

Votre acheteur a le droit de vous retourner tout article commandé chez vous, dans un délai de 14 jours après que celui-ci l’ai reçu. Dans le cas d’un retour de marchandise, l’acheteur peut choisir d’être remboursé ou alors d’échanger le produit renvoyé par un autre de la même valeur, qu’il pourra choisir dans votre boutique. En cas d’un remboursement, il vous revient de décider si les frais d’envoi initialement payés par l’acheteur doivent également lui être restitués à vos dépens. En cas d’échange de produits, l’acheteur assume en principe les frais de la deuxième livraison, à moins que vous vous en chargiez volontairement. Veillez donc à ce que toutes les formalités d’envoi, d’échange de produits et de remboursement soient inclues dans vos conditions générales d’utilisation.


Produits

Miesaa.com met à votre disposition un espace de vente pour tout produit résultant de la créativité africaine.
Points bonus: une fois insérés sur Miesaa.com, vos articles ont une durée illimitée sur la plate-forme jusqu’à épuisement de votre stock. Et les frais de vente ne vous sont prélevés que sur les produits réellement vendus. Comment insérer vos produits


Compte vendeur sur Miesaa.com

Créez gratuitement votre compte vendeur en quelques minutes ou transformez votre compte acheteur en compte vendeur, vivez de votre talent et du savoir-faire africain en votre possession et mettez ainsi votre pierre à l’édifice de la diversité kamite.
Le compte vendeur vous permet d’être détenteur d’une boutique sur Miesaa.com. Vous pourrez alors faire connaître vos articles à travers le monde. Grâce aux paramètres de votre boutique, vous avez le libre choix des pays dans lesquels vous souhaitez vendre votre marchandise, à condition de remplir les conditions de vente de ces derniers. Créer un compte vendeur